Oltre 100 richieste di assistenza sono state registrate allo sportello di Massa per casi di contratti energetici attivati senza il consenso degli utenti. Il dato emerge dal bilancio del progetto nazionale Smacco alla truffa, promosso da Confconsumatori, che ha raccolto segnalazioni sui raggiri digitali e telefonici nel territorio toscano.
Il fenomeno riguarda soprattutto persone contattate da soggetti che si presentano falsamente come incaricati del proprio fornitore di luce o gas. Al telefono vengono prospettati presunti aumenti delle tariffe, problemi contrattuali, scadenze imminenti o la necessità di effettuare aggiornamenti. Attraverso queste informazioni, spesso ingannevoli, i truffatori cercano di ottenere dati personali e riferimenti relativi alle utenze.
Le attivazioni senza consenso
I dati raccolti possono essere utilizzati per avviare nuovi contratti di energia senza che il titolare ne sia consapevole. Gli utenti si accorgono del trasferimento a un altro gestore soltanto in un secondo momento, quando ricevono comunicazioni, fatture o verificano modifiche nella propria posizione contrattuale. Confconsumatori segnala che l’attivazione illegittima di forniture di luce e gas è diventata uno dei principali bersagli delle frodi rivolte ai consumatori.
Secondo l’associazione, i raggiri si sviluppano anche attraverso tecniche già note come smishing, spoofing e phishing, utilizzate in particolare in relazione ai sistemi di pagamento. Nel caso delle forniture energetiche, però, il contatto telefonico e la falsa rappresentazione del rapporto con il gestore consentono ai responsabili di ottenere informazioni utili a modificare i contratti all’insaputa degli interessati.
Assistenza e tutela
L’esperienza maturata con Smacco alla truffa, sottolinea Confconsumatori, mostra l’importanza di affiancare alla prevenzione un servizio di assistenza qualificata. Un intervento tempestivo può permettere di contestare i contratti non richiesti, bloccare le conseguenze della frode e avviare le procedure necessarie per chiedere tutela.
Per questo l’associazione mantiene operativi i cinque presidi territoriali toscani, compreso quello di Massa, in via Fermi. Gli sportelli forniscono supporto non soltanto per le controversie legate alle utenze energetiche, ma anche per problemi riguardanti banche, telefonia e commercio elettronico. Il quadro delineato dal progetto resta in evoluzione, mentre il numero delle segnalazioni conferma la necessità di prestare attenzione alle richieste ricevute per telefono e di verificare direttamente ogni comunicazione con il proprio fornitore.
