Un’intera vallata è alle prese da settimane con l’assenza dei collegamenti telefonici e internet. La segnalazione arriva dagli utenti della frazione di Cervara e di altre località della Valle del Verde, nel territorio comunale di Pontremoli, dove il servizio Tim risulta completamente interrotto.
Il primo periodo di mancata erogazione indicato dagli utenti va dal 31 luglio al 7 agosto. Il problema si sarebbe poi ripresentato dal 12 agosto e, secondo le segnalazioni raccolte, non sarebbe ancora stato risolto. L’interruzione sta creando difficoltà alle famiglie, agli anziani e alle attività della zona, che dipendono dai collegamenti telefonici e dalla connessione internet per le esigenze quotidiane e lavorative.
Solleciti e interventi rinviati
Nel corso delle settimane sarebbero stati numerosi i solleciti inviati a Tim, anche attraverso il Comune di Pontremoli. Le interlocuzioni con il servizio tecnico, tuttavia, non avrebbero portato a una soluzione definitiva. A suscitare irritazione sono soprattutto le spiegazioni fornite agli utenti e le tempistiche comunicate per il ripristino.
Tra le possibili cause del guasto, riferiscono gli utenti, sarebbero stati indicati inizialmente i danni provocati dai denti di un ghiro, poi l’eccessiva vegetazione e, più recentemente, la presenza di topi. Anche le scadenze per la conclusione degli interventi sarebbero state rinviate più volte: prima il 14 agosto, poi il 21, il 28 e infine il 2 settembre, senza che il servizio tornasse regolarmente disponibile.
La richiesta di rimborsi e chiarimenti
Gli utenti contestano non solo la durata del guasto, ma anche la gestione delle comunicazioni. In particolare, lamentano di aver ricevuto sondaggi sulla qualità del servizio mentre il collegamento risultava ancora fuori uso. La vicenda, sostengono, ha aggravato il disagio per chi vive o lavora nelle località interessate.
La richiesta rivolta al gestore è di un immediato ripristino dei collegamenti. Gli utenti chiedono inoltre il riconoscimento dei canoni relativi ai giorni di mancata erogazione e degli eventuali indennizzi previsti dalla normativa Agcom per il mancato rispetto dei tempi di riparazione.
Tra le richieste figura infine una comunicazione scritta sulle cause dell’interruzione e sulle azioni che Tim intende adottare per evitare il ripetersi del problema. Al momento, secondo quanto denunciato, la vallata resta in attesa di una soluzione e di indicazioni certe sui tempi dell’intervento.
